Hotelgäste sind verschieden. Jeden gleich zu behandeln, ist keine erfolgversprechende Strategie. Zudem erwarten Gäste zusehends personalisiere Aufenthalte. Studien zeigen, dass Unternehmen, die ihr Angebot an Kundensegmente anpassen, zehn bis 15 Prozent mehr Umsatz erzielen, sagt der Hotelmarketing-Experte Dylan Firn von Bookboost. Er hat verschiedene Tipps zum Thema ausgearbeitet. Bookboost

"Dauernörgelnde wirken wie Gift auf Unternehmen, auch wenn sie sich selbst und ihre Einwände als wichtig und konstruktiv wahrnehmen. Das Gegenteil ist der Fall: Sie verbreiten kontinuierlich Unsicherheit und Angst vor Neuem", sagt der Interim Manager Hartwig Görtler. Er empfiehlt, mit den Betroffenen das Gespräch zu suchen, das nicht zielführende Verhalten zu benennen, deutlich zu machen, dass die Kritik mit Lösungsvorschlägen verbunden sein muss, gegebenenfalls Schulungen anzubieten und wenn alles nichts hilft, einen anderen Arbeitsbereich zuzuweisen. Consulting

Schnelle Jobwechsel ruinieren den Lebenslauf und machen Arbeitgeber misstrauisch. Diese Auffassung ist weit verbreitet. Doch stimmt sie auch? Nicolai Kranz (Foto), Interims-Personalchef für Krankenhäuser, ermuntert zu einer differenzierten Betrachtung – es kommt eben ganz drauf an, meint der Jurist.

Schnelle Jobwechsel ruinieren den Lebenslauf und machen Arbeitgeber misstrauisch. Diese Auffassung ist weit verbreitet. Doch stimmt sie auch? Nicolai Kranz (Foto), Interims-Personalchef für Krankenhäuser, ermuntert zu einer differenzierten Betrachtung – es kommt eben ganz drauf an, meint der studierte Jurist.

"Dauernörgelnde wirken wie Gift auf Unternehmen, auch wenn sie sich selbst und ihre Einwände als wichtig und konstruktiv wahrnehmen. Das Gegenteil ist der Fall: Sie verbreiten kontinuierlich Unsicherheit und Angst vor Neuem", sagt der Interim Manager Hartwig Görtler. Er empfiehlt, mit den Betroffenen das Gespräch zu suchen, das nicht zielführende Verhalten zu benennen, deutlich zu machen, dass die Kritik mit Lösungsvorschlägen verbunden sein muss, gegebenenfalls Schulungen anzubieten und wenn alles nichts hilft, einen anderen Arbeitsbereich zuzuweisen. Consulting

Ein Mitarbeiter meldet sich in bestimmten Abständen immer wieder krank, es scheint, als sei er nicht wirklich krank. Manche Chefs meinen, da könne man nichts machen. Doch, Führungskräfte sollten unbedingt eingreifen, sagt Personalberaterin Svenja Faber (Foto). Das bedeute nicht, gleich den arbeitsrechtlichen Hebel anzulegen. Zuvor sind viele kleine Schritte möglich, die oft schon zur Lösung führen.

Ein Mitarbeiter meldet sich in bestimmten Abständen immer wieder krank, es scheint, als sei er nicht wirklich krank. Manche Chefs meinen, da könne man nichts machen. Doch, Führungskräfte sollten unbedingt eingreifen, sagt Personalberaterin Svenja Faber (Foto). Das bedeute nicht, gleich den arbeitsrechtlichen Hebel anzulegen. Zuvor sind viele kleine Schritte möglich, die oft schon zur Lösung führen.

Die Autoren Heiko Siebert und Matthias Heel berichten auf der Website des HSMA, wie sich Revenue Management von 1994 bis heute verändert hat. Damals geschah das noch mit viel manueller Arbeit und Eigeninitiative. Kein Vergleich zur Gegenwart, die durch KI und Automatisierung bestimmt wird und für die Revenue Manager mehr Aufgaben und Verantwortung mit sich bringt. HSMA

"Unbossing" ist eine Management-Variante, bei der Führungskräfte auf autoritäre Machtstrukturen verzichten. Stattdessen treten sie als Mentoren oder Coaches auf. Im Kern geht es um Selbstorganisation, wertebasierte Führung, Zusammenarbeit und Inspiration statt Befehlen. Die Umsetzung erfordert Vertrauen und eine Unternehmenskultur, die Eigenverantwortung fördert. Vorteile sind gesteigerte Mitarbeitermotivation, höhere Arbeitszufriedenheit und eine erhöhte Innovationskraft. Karrierebibel

Im Zuge der Digitalisierung sind Veränderungen unvermeidlich. Das kostenfreie Online-Training des Pulsnetzes am Dienstag, 21. Januar, von 9 bis 12:30 Uhr bietet eine umfassende Einführung in die Grundlagen und Methoden des Changemanagements. Es richtet sich an Führungskräfte und Fachpersonal der Gesundheits- und Sozialwirtschaft, die Veränderungsprozesse erfolgreich initiieren und begleiten möchten. Individuelle Termine für Einrichtungen sind ebenfalls möglich. Anmeldeschluss ist der 11. Januar. Pulsnetz (Info und Anmeldung)